讓數據多跑腿 讓客户少跑腿 工行全面提升線上線下一體化服務

來源:佛山新聞網 時間:2021-01-04 15:51

  近年來,中國工商銀行堅持客户至上、服務實體,以客户為中心加快數字化轉型,全面增強金融服務的普惠性、便利性和可獲得性。據中國工商銀行佛山分行了解,通過實施客户服務全流程的線上化、訂單化改造,工商銀行構建起了線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實時交互的線上線下一體化運營模式,有效增強了金融服務供給能力,提升了客户服務體驗。

  將“最多跑一次”變為“一次都不用跑”

  “讓數據多跑腿,客户少跑腿乃至不跑腿”,這是工商銀行推進“第一個人金融銀行”戰略,全面提升個人客户服務水平的一個重要目標。今年以來,工商銀行緊緊圍繞“六穩”“六保”要求,加大無接觸服務供給,積極為廣大羣眾實現美好生活提供安全、便捷、有温度的金融服務,全力服務民生保障。

  “工行打印資信證明真是方便,早上我在手機銀行上申請,下午就快遞到了家,我也不用專門跑一趟銀行了。”張先生是一位工程師,出差期間需立即開具資信證明辦理相關手續。在工行客户經理的遠程指導下,張先生通過個人手機銀行完成資信證明開立申請,當天下午張先生的資信證明便寄到了手裏。

  這項業內首創的服務,正是工商銀行基於智慧銀行生態系統(ECOS)實現的線上線下一體化運營建設成果之一。目前,工商銀行已推出借記卡換卡不換號、資信證明、歷史明細、主題存單、上門收款、詢證函等一系列個人及對公業務場景,通過業務全流程的訂單化管理,實現線上線下一體化服務,讓客户“一次都不用跑”。其中個人資信證明寄送、對公電子詢證函等均屬業內首創。

  同時,工商銀行還推出個人客户經理“雲工作室”,運用數字化金融打造的全線上服務平台,為客户提供“零距離”在線金融服務。自2月份推出以來,已有近2.6萬名客户經理開通服務,累計訪問量近2000萬人次。

  擁抱數字普惠 提升小微企業金融服務

  近年來,銀行業紛紛加快數字化轉型。工商銀行順應“數字中國”和“信用中國”建設趨勢,深化普惠金融發展戰略,持續打造線上化產品體系,加快推進“數字普惠”高質量發展。截至12月上旬,工商銀行線上小微融資餘額突破5000億元,佔全部普惠貸款餘額近七成,融資客户數超35萬,進一步提升了小微企業融資的可得性,降低了融資成本。

  圍繞“數據驅動、場景獲客”理念,工商銀行打造了“小微e貸”線上品牌,藉助“經營快貸”“網貸通”“數字供應鏈”三大主力產品,持續擴大客户邊界,豐富服務內涵,全方位滿足小微企業的融資需求。其中,“經營快貸”依託豐富數據資源,拓展服務場景,運用“數據+模型”方式實現客户自動准入及主動授信,已累計為100多萬家小微企業授信超8000億元。目前,工商銀行已與海關、國家電網、順豐等合作,上線結算、税務、用工、跨境等12個全國性場景產品。同時,深入挖掘區域特色數據,與醫保、專業市場、園區等合作推出300餘個區域產品。

  今年7月,由於烏魯木齊新冠肺炎疫情加重,部分小微企業資金週轉困難。在得知新疆某風電科技公司急需資金支持後,工行新疆鐵道支行第一時間聯繫客户,根據企業的經營特點和融資需求,指導企業通過“經營快貸”快速貸到100萬元信用貸款,幫助企業渡過了難關。

  無介質服務 贏得客户點贊

  長期以來,客户到銀行取款需要帶銀行卡。但隨着手機銀行的快速普及,客户到銀行但忘帶銀行卡的情況屢屢發生。為此,工商銀行根據客户服務需求變化,試點推出無介質服務模式,較好地滿足了客户“出門不帶卡”的需求。

  據介紹,客户通過無介質服務模式,即便沒有帶銀行卡,也可以通過手機掃碼、身份證等多種身份認證手段核驗身份,在一定限額內可以直接辦理業務。目前,工商銀行已選取客户需求較高的業務場景,滿足了客户辦理個人存取款、賬户信息查詢、個人歷史明細查詢、電子銀行註冊、密碼重置等10類櫃面業務的需求。

  近日,一位客户來到工行深圳水貝網點取款,到櫃枱時才發現自己忘記帶卡。客户經理小吳在得知客户沒帶卡後,便詢問客户是否攜帶身份證或者有工商銀行的手機銀行。客户表示:“我是工行的老客户了,當然有手機銀行。”小吳指導客户用手機銀行掃描雙屏終端的二維碼,隨即彈出了客户名下的所有借記卡卡號,客户選擇一張卡就立即辦理了取款,解了燃眉之急,並對工行這種便捷的服務讚不絕口。

(責任編輯:何燕良)